在腊月二十九的深夜，台州极氪家售后经理李佳诚接到了一通紧急求助电话。用户莫先生反映其车辆EPB电子驻车功能出现故障，急需救援维修。面对用户的紧急需求，李经理没有丝毫迟疑，立即投入救援安排工作。
他第一时间安排了救援车迅速赶赴现场，将莫先生的车辆安全拖至店内。同时，他迅速联系技术专家对车辆进行详细检查，以便尽快找出问题所在。经过仔细检查，技术专家最终判断为右后刹车分泵需要保修更换。
然而，由于分泵并非常用备件，店内库存不足，需要紧急联系调货。但调货需要时间，而莫先生表示初一就要用车，这让李经理感到有些棘手。他深知，对于用户来说，车辆故障已经带来了不便，如果不能及时解决问题，将会进一步影响用户的计划和安排。
为了确保用户过年期间也能安心用车，李经理与备件经理紧急协商，寻求解决方案。经过讨论，他们决定采取一种非常规但却极其有效的办法：将店内001（服务保障车）的分泵与用户莫先生的车辆进行临时对换。这样一来，就能优先满足莫先生的行驶需求，而店内也可以在新的分泵送达后联系莫先生来服务中心进行更换。
这个决定对于极氪售后来说，无疑是一种挑战和考验。但他们深知，用户的满意度是企业发展的关键因素之一。因此，他们毅然决然地选择了这种对用户最为有利的方式，第一时间解决用户的燃眉之急。
当李经理将这个方案告知莫先生时，他感到十分意外和感动。莫先生表示，自己原本以为最快也要等到过完年才能修好车，没想到极氪售后会如此重视用户的需求，采取如此高效且贴心的解决方案。他对极氪售后的服务态度和专业能力表示高度赞扬。
最终，在极氪售后人员的共同努力下，莫先生的车辆得以顺利修复，他也得以在过年期间安心用车。这次紧急调货、临时对换分泵的经历，不仅彰显了极氪售后“用户至上”的服务理念，也实实在在地赢得了用户的信任和好评。
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